意図を汲み取るということ
皆様、こんにちは！ 育成社員のよこちんです。 僕たち 育成社員はほぼ毎日1〜2時間ほど研修時間 が設けられています。 そこでは業務に必要な税務の知識はもちろん、 様々なビジネスコミュニケーションについても教えてもらえます。 先日の研修では、講師の方から 「 相手が何を求めてその質問をしてきているのか、 言葉の表面だけでなく真のニーズを汲み取って打ち返すことが税理士として大切である 」 と教えていただきました。 確かに、ただでさえややこしい税金の話を真面目に全部説明されたら誰だって嫌になります。 「 相手がいま何を聞きたがっているのか 」を見極め、 余計な説明を削ぎ落としてシンプルに答えてあげることこそが、プロとして一番の親切なんだろうな と腑に落ちました。 感銘を受けた僕は、その日一日「 相手の意図を汲み取る男 」になろうと心に決め、 退勤後に通っている大学院へと向かいました。 授業までに1時間ほど時間があったので食堂で時間を潰していると、 ゼミの先輩のAさんがやってきました。 僕の腕元をチラッと見た先輩は、開口一番こう言ってきたのです。 「 その腕時計いいな 」 ……ん？ 僕が着けているのは、時間を知るためだけに買った何のこだわりもない安時計です。 褒められる要素など1ミリもありません。 怪訝に思って視線を落とした瞬間、その違和感の正体に気づきました。 先輩の左腕。 なぜか左腕だけ不自然にたくし上げられたジャケットの袖口。 そしてテーブルの上にこれ見よがしに鎮座し、 蛍光灯を反射してギラギラと鈍い光を放つ重厚な金属の塊 。 そう、この場合の「その腕時計いいな」は、 「先輩も良い時計してますね」のカウンター待ちなのです 。 ここで普通に「ありがとうございます！」と流してしまうのは、相手の意図を汲み取れない二流の人間です。 だが、今日の僕は「 相手の意図を汲み取る男 」。 不本意ながらその意図に応えることにしました。 「 ありがとうございます！でも……Aさんの時計めちゃくちゃ高そうですね！ 」 すると先輩は、待ってましたと言わんばかりに 「これな、20万円したんだよ。ここのブランドの……」と、 ゼミ前の貴重な休憩時間が「サンダルでブランド店に入ってやった」という 謎の武勇伝を浴びせられる高カロリーな時間 へと変わりました。 挙句の果てには、 「 それに引き換え、お前の...
